Terugbetalingsbeleid

Indien je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht om een bestelling te ruilen of te retourneren binnen de wettelijke afkoelingsperiode, adviseren wij de volgende procedure te volgen:

Verpak het product zorgvuldig in een omdoos of andere beschermende verpakking en stuur het retour naar onderstaand adres:

FIIO.nl / Wifimedia
Mercatorweg 28
6827 DC Arnhem
Nederland

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging tijdens transport ligt bij de verzender, tot het moment dat de zending door Wifimedia is ontvangen.

Voeg bij de retourzending een kopie van de aankoopfactuur toe of vermeld duidelijk het bestelnummer, zodat wij de retour correct kunnen verwerken.

Na ontvangst van de retourzending zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag, inclusief eventuele door FIIO.nl in rekening gebrachte verzendkosten, zo spoedig mogelijk wordt teruggestort. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met je is overeengekomen.

Wil je het product omruilen voor een ander artikel? Dan kun je dit eenvoudig opnieuw bestellen via onze website, zoals je gewend bent.

Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, zakelijke afnemers kunnen geen beroep doen op de afkoelingsperiode.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via sales@fiio.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via sales@fiio.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.